Специалист, ведущий специалист в Ярославской области

09 2015 - 05 2017

Руководитель Центра продаж и обслуживания (ЦПО) г. Рыбинск

ООО «Ростелеком - Розничные системы»

Обеспечение выполнения планов ЦПО по подключению услуг ПАО «Ростелеком» и продажам комплементарных услуг;
контроль выполнения сотрудниками личных планов;
планирование работы ЦПО, составление графиков смен сотрудников, решение кадровых вопросов;
введение продаж комплиментарных услуг;
разработка скриптов продаж;
работа по удержанию абонентов ПАО «Ростелеком»;
расчет премии сотрудников;
работа по повышению качества обслуживания в ЦПО;
подбор персонала, обучение стажеров;
обучение и тренинги для сотрудников;
решение конфликтных ситуации и работа с претензионными абонентами;
прием товарно-материальных ценностей и проведение списания по факту реализации.
 

повышен процент сохранения абонентов ПАО «Ростелеком» до 45%;
повышен уровень обслуживание в ЦПО до 92% при уменьшении количества сотрудников;
выполнение планов продаж услуг ПАО «Ростелеком» и комплементарных услуг;
введение продаж комплиментарных услуг; установка диллерского ПО и обучение сотрудников
участие в разработке и внедрении процедуры замены абонентского оборудования на дому, без необходимости визита в офис обслуживания;
введение системы контроля качества обслуживания.
 

08 2011 - 08 2015

Ведущий специалист

ПАО «Ростелеком»

 
обеспечение выполнения планов ЦПО по подключению услуг ПАО «Ростелеком»;
организация процесса обслуживания абонентов услуг ПАО «Ростелеком»;
подключение услуг ПАО «Ростелеком»;
работа по разрешению проблемных ситуаций у существующих клиентов;
организация мероприятий по удержанию абонентов ПАО «Ростелеком»;
работа с дебиторской задолженностью, сбор документов для её взыскания;
составление графиков сменности сотрудников занятых в обслуживании абонентов;
подбор персонала, обучение новых сотрудников;
проведение обучения для сотрудников по новым процедурам работы, внедряемому программному обеспечению, вводимым тарифам, контроль знаний, тренинги по обслуживанию и продажам;
выполнение диагностических процедур.
 
 
участвовала разработке мероприятий по сохранению абонентов, обучению кризис-менеджеров ЦПО г. Рыбинск, повышен уровень удержания абонентов, ЦПО регулярно показывал лучший результат в филиале;
разработала и внедрила процедуру по возврату абонентского оборудования от абонентов с дебиторской задолженностью;
участвовала в разработке мероприятии по выполнению планов продаж и их организации, формировании списков потенциальных абонентов.
 

06 2011 - 08 2011

Специалист

ПАО «Ростелеком»

 
выполнение личных планов продаж по подключению услуг ПАО «Ростелеком»;
заключение и сопровождение договоров на услуги интернет, интерактивного телевидения и сотовой связи;
обслуживание абонентов ПАО «Ростелеком»;
удержание абонентов ПАО «Ростелеком»;
замещение ведущего специалиста группы поддержки продаж ЦПО г. Рыбинск;
обучение новых сотрудников;
курирование существующих сотрудников (наставничество);
участие в промо-акциях, направленных на увеличение продаж услуг.
 
 
начало работы по удержанию абонентов, сбор статистики, разработка мероприятий, направленных на сохранение абонентов;
выполнение личных планов продаж;
успешно обучила пять новых сотрудников.
 

09 2010 - 05 2011

Оператор 4 разряда

ОАО «Ростелеком»

 
выполнение личных планов продаж по подключению услуг ОАО «Ростелеком»;
заключение и сопровождение договоров на услуги интернет, интерактивного телевидения и сотовой связи;
обслуживание абонентов ОАО «Ростелеком»;
удержание абонентов ОАО «Ростелеком»;
замещение ведущего специалиста группы поддержки продаж ЦПО г. Рыбинск;
обучение новых сотрудников;
курирование существующих сотрудников (наставничество);
участие в промо-акциях.
 
 
выполнение личных планов продаж;
успешное обучиние новых сотрудников;
выбрана в качестве наставника группы поддержки продаж;
курировала 6 сотрудников.
 

02 2003 - 09 2010

Инструктор группы по обслуживанию компьютерных сетей

ОАО «Центртелеком», оказание телекоммуникационных услуг населению, Город Рыбинск.

 
выполнение планов продаж по подключению услуг;
заключение договоров на услуги интернет для физических и юридических лиц и их сопровождение;
обслуживание абонентов услуг ОАО «Центртелеком»;
прием платежей, ведение кассовой отчетности;
обслуживание клиентов интернет-клуба и Бизнес-центра ОАО «Центртелеком», консультации по пользованию сетью интернет помощь в поиске информации;
проведение обучающих экскурсии для учащихся, первичное обучение навыкам пользования сетью «Интернет»;
замещение старшего инструктора и руководителя группы компьютерных сетей ЦПО г. Рыбинск;
обучение новых сотрудников.
 
 
выполнение планов продаж;
2 место в конкурсе профессионального мастерства Верхневолжского филиала ОАО «Центртелеком» в г. Ярославль ;
участвовала в организации и открытии интернет-клуба по адресу: г. Рыбинск, Чкалова, д.73.
 

09 1999 - 01 2003

Преподаватель иностранного языка

Глебовская средняя школа, с. Глебово, Рыбинского района.

 
преподавание немецкого и английского языков 5-11 классы;
преподавание истории на время отсутствия преподавателя истории в 7-9 классах;
классное руководство.
 
 
произведен переход СОШ с преподавания немецкого языка на английский язык;
2002 г. - 2003 г. являлась председателем профсоюза;
2001 г. получила квалификацию преподавателя второй категории.
 

Московский Государственный Университет Сервиса

Бакалавр

Лингвистика

Современный гуманитарный институт

Бакалавр

Лингвитики